El objetivo de la renovación
del servicio postventa de la red de IVECO en España y Portugal es aportar valor
al cliente y aumentar su satisfacción, a través de la modernización del
servicio, y la mejora de los procesos de reparación y la atención al cliente.
Se han llevado a cabo más de
15.900 horas de formación técnica y en consultoría de procesos de taller
mediante coaching, servicio y procesos de atención al cliente, y comunicación
verbal y no verbal.