DESATENCIÓN
AL CLIENTE
No niego del esfuerzo de todas
las empresas por fidelizar al cliente. Es la regla número uno para tener
contento a un cliente con el producto que ha adquirido y poder contar con él a
lo largo de su vida. La calidad del producto, el servicio y la post venta
forman las tres patas de un banco que hacen posible que seas fiel a una marca.
La primera fase de
fidelización de un cliente es su retención, es decir, evitar que nos abandone y
lograr que renueve su confianza. Hay muchas maneras de lograr la retención de
un cliente. Una de ellas es superar sus expectativas con iniciativas
sorprendentes que logren causar una impresión tan positiva como inesperada en
el cliente. Por ejemplo, podemos preparar guías de uso para nuestros productos,
elaborar tutoriales para resolver dudas, contar casos concretos de éxito con
uno de nuestros productos… Son elementos que ayudarán a reforzar los vínculos
que hayamos establecido con nuestros clientes.
