En la reunión “Membership Benefits Forum” de la
Asamblea General de la FIA, el director general del RACE, Jorge F. Delgado, fue
invitado a presentar la modalidad Unlimited como modelo de socio del s. XXI .
A la reunión internacional asistieron 235 clubs
automovilísticos y organizaciones miembros de la FIA de todo el mundo.
El socio del s. XXI no se conforma con una asistencia
en carretera: busca soluciones a la movilidad, viajar con toda la seguridad y
mejorar su estilo de vida.
Con este nuevo concepto, el RACE amplía su visión
hacia un abanico de productos y servicios pensados para la movilidad, los
viajes y el estilo de vida.
En la Asamblea General
de la FIA, la reunión más importante de clubes automovilísticos del mundo, el
Real Automóvil Club de España (RACE) tuvo la oportunidad de presentar al socio
del Siglo XXI, un nuevo concepto con el que se da respuesta a las nuevas
demandas y necesidades del conductor, buscando la innovación y la tecnología, y
presentado nuevos productos y servicios. El director general del RACE, Jorge F.
Delgado, demostró a los asistentes que es posible adaptar el modelo de un Club
a las nuevas estrategias, y obtener excelentes resultados: el club cerrará 2015
con una cifra histórica en la captación de nuevos socios y clientes.
En la Asamblea General de la FIA se dan cita 235
clubes automovilísticos y organizaciones deportivas del motor procedentes de
más de 140 países de todo el mundo, representando en total a más de 80 millones
de usuarios del automóvil. Este evento anual, celebrado en esta edición en
París, es la reunión más importante en la que participan los clubes
automovilísticos del mundo. A través de sus distintas sesiones de trabajo,
divididas en el World Motor Sport Council y en el World Council for Automobile,
Mobility and Tourism, los clubes pueden compartir experiencias con otros
miembros, así como proponer o plantear soluciones a los nuevos retos a los que
se enfrentan las organizaciones en cada país.
Como modelo de un caso de éxito, el RACE fue invitado
a presentar su nuevo concepto de socio para el siglo XXI. Con la presentación
“Reformulando el socio del s. XXI”, el director general del RACE, Jorge F.
Delgado, mostró a todos los asistentes como una empresa de asistencia en
carretera, centrada en este modelo de negocio, puede ampliar su visión como
club de automovilistas hacia conceptos más amplios de movilidad, viajes o
estilo de vida . El trabajo desarrollado por la entidad desde el 2013, con el
lanzamiento de RACE Unlimited, ha demostrado como se puede dar solución a las
necesidades del conductor, y como el análisis, la investigación del mercado y
la búsqueda de productos y servicios diferenciados puede revertir una tendencia
a la baja en la captación de socios en cifras históricas de altas.
¿QUÉ ES EL SOCIO DEL s. XXI PARA EL RACE?
Tras analizar las demandas y necesidades de los
conductores, estudiar la evolución de la movilidad y el desarrollo de la
conectividad, el RACE definió un nuevo perfil de usuario de un Club, sin
olvidar el tipo de oferta que requieren las empresas a la hora de encontrar un
partner que aporte valor a sus clientes. Así, el Real Automóvil Club de España
comienza su transformación hacia los nuevos retos, analizando los canales de
distribución, estudiando y adaptando las soluciones tecnológicas, y buscando
conseguir la mejor experiencia de cliente. Con el lema “Nunca estarás solo”, el
RACE quiere estar presente en todas las opciones de movilidad, aportando la
seguridad de contar con cientos de profesionales que en cualquier parte del
mundo, harán todo lo posible por sus socios y clientes.
Así surge RACE Unlimited, una modalidad que permite
disfrutar de servicios para el conductor, para el coche, para los viajes y para
el estilo de vida. La propuesta presentada en la FIA incluye ventajas para los
viajeros , como el acceso gratuito a las salas VIP de AENA, la búsqueda de
equipaje, la asistencia en viaje con cobertura médica, el servicio de concierge
o los descuentos en la contratación de sus viajes con la agencia del RACE. Y
para nuestros desplazamientos en coche, en caso de incidente el socio contará
con un coche de sustitución, así como garantía de neumáticos y de averías, o
descuentos directos en gasolina, entre otros; y por supuesto, los servicios
exclusivos para socios de gestoría y trámites administrativos, asistencia
jurídica, seguro de retirada del carné y correduría.
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA DEL s. XXI
El socio no solo quiere servicios, exige una respuesta
adaptada a los nuevos tiempos. Por ello, el RACE ha apostado por las soluciones
móviles a través de las apps para los socios, como la App SOSRACE que permite
conectar de forma prioritaria con nuestro call center, o las aplicaciones de
Rutas o aparcamiento. O el sistema Roadside Intelligent Network (RIN) para la
gestión de la asistencia, una tecnología incorporada a nuestra plataforma que
permite una gestión de flota más moderna, con el geoposicionamiento del
vehículo, el envío y la monitorización de cada servicio a través del Smartphone
(se puede ver en tiempo real la ubicación del vehículo de asistencia y el
tiempo estimado de llegada al punto de la avería), o el equipamiento de los
coches taller, con la puesta en marcha de la nueva flota de RACE Talleres 10.
Este desarrollo amplía el abanico de soluciones técnicas a las reparaciones in situ
de ruedas o errores en el repostaje del carburante, permitiendo optimizar los
recursos, y ofreciendo un servicio más eficiente.
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