Estos premios reconocen el
modo en que los principios omotenashi de Lexus se emplean para lograr un
servicio personalizado, acorde a los requisitos de cada cliente.
Únicamente 10 concesionarios
Lexus, de entre más de 300 en Europa, reciben los Premios Kiwami 2018 por
alcanzar el nivel de excelencia en la experiencia del cliente.
Entre los premiados se
encuentra el concesionario Lexus Sevilla.
Lexus, desde sus inicios hace
30 años, ha centrado sus esfuerzos en la experiencia que brinda al cliente, compromiso
que se refleja en la entrega anual del Premio Kiwami a aquellos concesionarios
europeos que alcanzan el más alto nivel en su trato al cliente. Este premio
reconoce a 10 concesionarios por su nivel de excelencia de entre más de 300
centros Lexus en toda Europa.
El Premio Kiwami, cuyo nombre
procede de una palabra japonesa que significa “definitivo”, demuestra cómo los
principios de la hospitalidad omotenashi son fundamentales para la marca Lexus,
ya que influyen no solo en el diseño y el rendimiento de sus vehículos premium,
sino también en la calidad e integridad de sus operaciones comerciales.
De acuerdo con las mejores
tradiciones de la hospitalidad japonesa que representa omotenashi, a cada
cliente se le presta un trato personalizado y se le recibe en el concesionario
con la misma cortesía que se le brindaría a un invitado en el hogar. Se
reconocen las necesidades y preferencias de los clientes, y se anticipan a
ellas con un servicio personal e ininterrumpido que supera sus expectativas.
Los ganadores del premio 2018
fueron seleccionados mediante un proceso de evaluación en dos fases, en el que
se examinaron los estándares de cada concesionario en la experiencia de los
clientes y sus resultados comerciales en general. Para poder optar al premio,
los concesionarios deben haber alcanzado el éxito en su negocio y contar con
una estructura financiera y unos resultados sólidos, en línea con sus planes
comerciales y de ventas. Como concesionarios “cinco estrellas” de Lexus, han de
demostrar su compromiso con la defensa de los estándares de Lexus en todas sus
áreas de negocio. Solo se otorga un premio dentro de cada empresa nacional de
ventas y marketing de Lexus.
Los gerentes de los
concesionarios triunfadores recibieron el Premio Kiwami de manos de Pascal
Ruch, Director de Lexus Europa, en la ceremonia que tuvo lugar el 1 de junio en
Marsella, Francia.
En palabras de Pascal Ruch:
“La ambición de Lexus no era solo redefinir la excelente experiencia del
cliente en la industria automotriz, sino también saber reconocer y responder de
forma constante a los cambios en los hábitos y prioridades de sus clientes.
Gracias a su utilización del concepto de omotenashi en el desarrollo de su
negocio, nuestros concesionarios europeos pueden mantener el mayor nivel de
servicio, respaldado por la dedicación al trabajo de todos sus equipos”.
Los ganadores del Premio
Kiwami 2018 son:
Joaquín Meseguer, Lexus
Sevilla, España
Taavi Lepik, Lexus Tallin,
Estonia
Jean-Marie Degenève, Lexus
Annemasse, Francia
Andreas Stege, Lexus Forum
Osnabrück, Alemania
Tarcisio Riva, Lexus Como,
Italia
Tjeerd Roelofzen, Lexus
Ámsterdam, Holanda
Michał Akszak-Okińczyc, Lexus
Krakow, Polonia
Liliya Dymova , Lexus
Levoberezhny, Rusia
Steve Kelly, Lexus Hull, Reino
Unido
Oleksii Shokh, Lexus DNIPRO
Center, Ucrania
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