EL 56% DE LOS CONDUCTORES ESPERAN QUE EL CONCESIONARIO SEA CAPAZ DE RECREAR DE FORMA VIRTUAL EL COCHE ANTES DE COMPRARLO

Con motivo del Foro de VO y Posventa, AutoScout24 proyecta cómo será la venta del mañana a partir de las percepciones de los propios compradores

La industria del automóvil está viviendo una revolución digital que parece ser afectará a la producción acortando el tiempo de lanzamiento de los vehículos y, por supuesto, a otras áreas como la venta. Pero, ¿cómo se imaginan los conductores que será el concesionario en el medio plazo? 

Concretamente, el 56% confía en que incorporen soluciones tecnológicas que permitan recrear el coche de manera virtual antes de comprarlo, según datos del estudio 'El Coche del Mañana' elaborado por AutoScout24, plataforma experta en automoción e Internet, hechos públicos  con motivo del Foro de VO y Posventa.

De esta forma, el estudio –que recoge las expectativas de cerca de 9.000 conductores de siete países europeos, entre ellos España, sobre la que será el proceso de movilidad en el año 2040- pone de manifiesto cómo los compradores esperan que el concesionario se suba a esta era digital incorporando servicios online de apoyo al proceso de venta, tales como proyecciones holográficas, con las que no sea necesario esperar a recoger el coche para verlo in situ.

Así, en opinión de los conductores, la digitalización transformará la experiencia de compra, hasta el punto de que el 57% se imagina los concesionarios con una plataforma interactiva de apoyo integrada que les permita contactar con asesores expertos independientes a través de videollamada para la resolución de cualquier duda relacionada con el coche.

Gráfico 1. ¿Qué debe ofrecer el concesionario del mañana?

Fuente: Estudio ‘El Coche del Mañana’ de AutoScout24

Así, la tramitación del pedido también se completará con nuevos canales online para hacer más cómodo y satisfactorio el proceso. En este sentido, el 35,9% ve factible que en 25 años se pueda optar por una configuración íntegramente virtual que recoja con detalle todas las características del modelo que busca y permita combinaciones de colores, equipamientos, etc. como paso previo a tomar la decisión de compra.

Según el director general de AutoScout24, Gerardo Cabañas, “la tecnología en el proceso de búsqueda de coche resulta ya indiscutible, de tal forma que concesionarios y compraventas deben estar atentos a las posibilidades que les ofrece, ya no sólo para estar a la vanguardia, sino como vía para captar y fidelizar clientes. No olvidemos que los millenials de hoy serán los compradores del mañana y estos son ya nativos digitales”.