En Lexus, la artesanía es,
sobre todo, maestría. Cada detalle se piensa y se mejora de manera constante.
Este impulso surge de una tradición arraigada en lograr que incluso los objetos
cotidianos de alta calidad se conviertan en creaciones excepcionales. Esa
precisión se trabaja independientemente de si el propietario final de un
vehículo lo apreciará o no. Para el maestro artesano Takumi, lograr la
excelencia es su propia satisfacción.
Lexus hoy se vale de la más
moderna tecnología para diseñar y fabricar sus vehículos, pero todo lo que hace
sigue girando en torno a las personas.
Fiel a su condición de compañía centrada en las personas, Lexus confía
en las habilidades de sus maestros Takumi para alcanzar las más altas cotas de
calidad. El talento de estos entregados artesanos no tiene parangón, y son
ellos quienes dirigen y forman a los hombres y mujeres que aportan una calidad
muy especial a cada Lexus producido.
En Lexus, los maestros Takumi
de la fábrica son los mejores entre los mejores.
Por ejemplo, entre los 7.700
trabajadores de la planta de Lexus Miyata en Kyushu, Japón, solamente hay
diecinueve Takumi. Cada uno cuenta, como mínimo, con un cuarto de siglo de
experiencia, tras haber pasado miles de horas perfeccionando sus habilidades y
aprendiendo a detectar hasta las imperfecciones más pequeñas. Cada uno se
centra en un elemento en particular del proceso de fabricación de automóviles
(fundición del motor, pintura y estampado de la carrocería, por nombrar
algunos).
Los Takumi tienen la tarea de
inspeccionar meticulosamente y garantizar, personalmente, de modo manual y
visual, que las más de 30.000 piezas que componen cada vehículo estén montadas
con precisión.
La influencia del Takumi
resuena en todas las instalaciones de montaje de Lexus. No solo diseñan los
procesos que mantienen las líneas funcionando sin problemas, sino que también
son responsables de la formación de otros técnicos. Todos los miembros del
equipo de la planta trabajan de manera continua para mejorar sus habilidades y
alcanzar el nivel de Takumi.
Incluso los robots son
discípulos del Takumi. Las habilidades altamente desarrolladas del Takumi se
han digitalizado y programado en muchas de las funciones robóticas. Por
ejemplo, se mapean los movimientos de los brazos de un pintor maestro, mientras
pinta el panel de un automóvil y posteriormente son repetidos por robots. Una
vez digitalizados, algunos de los talentos del Takumi son altamente
transferibles de forma mecánica a otras plantas de ensamblaje.
En palabras de Akio Toyoda,
Presidente de Toyota Motor Corporation, “un coche solo debe fabricarse si es
excelente, y el rol de los Takumi en las plantas de Lexus es un pilar esencial
en este objetivo”.
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