Jorge F. Delgado, Director General
de RACE, recogió el premio de manos de Oliver Schmerold , presidente del
Consejo de ARC Europe Group .
El galardón, que se concede por
primera vez, reconoce la trayectoria del Club español en su compromiso por la
excelencia, la gestión, eficacia y, sobre todo , en la calidad en la prestación
de la asistencia que da a socios y clientes .
ARC Europe Group, de la que es
miembro el RACE como único representante español , da cobertura a 45 millones
de automovilistas en Europa, ofreciendo sus servicios en 40 países gracias a
una flota de 44.000 vehículos, y un volumen de más de 13 millones de
asistencias anuales .
Madrid, 23 de septiembre de 201 6.
El director general del RACE, Jorge F. Delgado, ha recibido de la mano del
presidente de ARC Europe Group, Oliver Schmerold, el Premio al Compromiso por
su labor dentro del mayor grupo de ayuda al automovilista de Europa. Este
galardón reconoce el trabajo realizado por el equipo del RACE en el desarrollo
y en la cooperación dentro de esta red europea, así como la labor realizada con
socios y clientes en la mejora de los servicios.
La incorporación de nuevos modelos
de asistencia, como el vehículo RACE 10, o la puesta en marcha de la Roadside
Intelligent Network (RIN), un innovador modelo integral de prestación de la
asistencia construido sobre tres pilares: la introducción de vehículos
especiales de asistencia, la diagnosis remota de la incidencia y la utilización
constante de nuevas tecnologías para la solución inmediata e in -situ de la
avería.
La puesta en marcha de estos
vehículos, el desarrollo telemático en la localización, la inversión en
innovación y desarrollo , o los niveles de satisfacción de los clientes (muchos
de ellos extranjeros) han situado al RACE a la vanguardia de la asistencia
internacional, convirtiéndose en un ejemplo de transformación para el sector.
En este sentido, los niveles de
exigencia de usuarios y clientes han hecho que “día a día tengamos que trabajar
por crear nuevas herramientas que se traduzcan en beneficios para nuestros
socios. Un ejemplo de ello, son los sistemas de geolocalización, que nos
permiten asistir más rápidamente, o la creación de nuevos vehículos para
mejorar los niveles de reparación in situ”, señaló Jorge F. Delgado.
Por su parte, el presidente ARC
Europe Group, Oliver Schmerold , señaló la permanente disposición del RACE, así
como “la pasión con la que desarrollan su labor los equipos, la eficacia en su
trabajo y la satisfacción de sus clientes son sus señas de identidad ",
características que le hacen merecedor de este galardón.
Para dar respuesta a los miembros
europeos de ARC, y a los ocho millones de socios y clientes que en España
confían en el RACE, el Club ha modernizado su flota de asistencia con los
vehículos “RACE 10 ”, equipados para solucionar los 10 problemas más frecuentes,
como neumáticos, baterías o errores de repostaje.
ARC Europe Group*, la red de
asistencia al automovilista más grande de Europa y de la que el RACE es el
único representante español y miembro fundador, permite disponer de la mayor
red telemática paneuropea, ofreciendo sus servicios en más de 40 países
europeos, desde Islandia hasta Turquía, y desde Finlandia a Portugal. Para
ofrecer los mejores servicios, ARC Europe cuenta en su conjunto con una flota
de más de 45.000 vehículos taller, grúas plataformas y las motos taller, que
prestan servicio a 45 millones de conductores en Europa .
Anualmente, los clubes que
conforman la red de ARC Europe Group realizan más de 13 millones de servicios
de asistencia (solo en España se realizan más de un millón de servicios de
ayuda al automovilista), lo que significa 1.300 asistencia s cada hora, y
siempre bajo la norma de calidad ISO 9002, certificada desde 1994.
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