El nuevo sistema
Security & Service permite al cliente estar conectado con los servicios de
emergencia para maximizar su seguridad
El cliente podrá
conocer el estatus de su coche y realizar una gran cantidad de acciones a
través de su smartphone y el portal web
El servicio estará
disponible en más modelos de la gama a lo largo de los próximos meses Con la
llegada del nuevo Tiguan hace también su debut en Volkswagen el servicio
Security & Service a través del cual el conductor puede optimizar la
seguridad y consultar información importante sobre su automóvil. Desde la
llamada de emergencia automática en caso de un incidente hasta conocer el
estatus del vehículo, gestionar pasos por el taller o especificar zonas de las
que el coche no debe salir, Security & Service supone un importante salto
adelante en la relación entre el conductor y su coche.
Security &
Service es uno de los pilares de la plataforma Car-Net de Volkswagen, compuesta
además por Guide & Inform (servicios de información online) y App-Connect
(conectividad del smartphone al coche), y el Tiguan es el primer modelo de la
marca en poder incorporarlo.
La introducción de
Security & Service mejora la capacidad de gestión y control de varias
facetas del vehículo con servicios que están divididos por grupos de acuerdo a
si el cliente elige la versión Basic ó Plus
Independientemente
del grupo elegido, en todos los casos el conductor siempre dispone del servicio
de Llamada de Emergencia. Ya sea de manera manual, o automática si el coche
detecta un accidente, con la Llamada de Emergencia se envía información al
servicio de Emergencias de Volkswagen indicando la localización, sentido de la
marcha y número de pasajeros. A partir del momento de la llamada, se establece
una conversación de voz con el cliente hasta que llegan los servicios de
emergencia locales, que ya dispondrán a su llegada de los datos anteriormente
mencionados gracias a la información cedida por Volkswagen.
Para la opción Basic,
los servicios disponibles son:
Informe del Estado
del Vehículo: El vehículo manda datos regularmente o bajo demanda al Centro de
Datos de Volkswagen a los que se puede acceder a través del portal web del
cliente.
Planificación de
mantenimientos donde se ofrece al cliente la posibilidad de establecer de
manera sencilla una Cita de Servicio en el taller cuando el coche detecta que
la necesita
Llamada Manual en
caso de avería a Volkswagen asistencia, que incluye la transmisión de datos
para mejorar la eficacia de la ayuda en el momento.
Notificación automática
de accidente donde, en caso de un accidente leve, el cliente puede enviar
información sobre los datos del vehículo y la posición GPS al Call Center de
Volkswagen
Los servicios que
incluye el paquete Plus permiten al cliente manejar ciertos aspectos de manera
remota, como por ejemplo el establecimiento con su smartphone o el portal web
del cliente, de alertas de velocidad o límites geográficos, y la recepción de
una alerta si esta velocidad o los límites se superan.
El paquete Plus
además permite:
Controlar remotamente
el cierre de puertas y maletero del coche
Activar las luces de
emergencia a distancia y saber si las mismas están encendidas
Activar y desactivar
la calefacción del coche con el smartphone o el portal del cliente (disponible
a partir de la semana 45)
Activar el sistema
antirrobo del coche
Localización a través
de GPS del lugar de aparcamiento del coche
Acceso a información
de conducción y del estado del coche a través del smartphone y el portal del
cliente
Comprobación en el
smartphone de si cada una de las puertas está cerrada, así como del estado de
las luces
En el caso de los
vehículos eléctricos o híbridos enchufables, se añaden a la opción Plus las
siguientes funcionalidades adicionales:
Gestión de la batería
y programación del horario de carga del coche para aprovechar las mejores
tarifas horarias
Regulación de la
temperatura del interior del coche para que esté a la temperatura ideal al
comienzo de la marcha.
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