TOYOTA EUROPA PREMIA A LOS 46 MEJORES CONCESIONARIOS EN RECOMENDACIÓN DE CLIENTES

Tres concesionarios españoles reciben el galardón ‘Ichiban’ European Customer Recommendation Award —Premios a la Recomendación de los Clientes Europeos—.

Toyota Ciudad Real, Comauto Sur y Marescar Motor han sido distinguidos, junto a otros 43 concesionarios de 34 mercados europeos, por aplicar a la perfección la filosofía ‘El cliente es lo primero’ de Toyota.

Toyota Motor Europe (TME) ha anunciado los ganadores de los premios ‘Ichiban’ European Customer Recommendation Award —Premios a la Recomendación de los Clientes Europeos—, durante un acto celebrado en Roma (Italia). Entre los 46 concesionarios premiados hay tres españoles: Toyota Ciudad Real, Comauto Sur (Madrid) y Marescar Motor (Barcelona).

Los premios ‘Ichiban’ reconocen la filosofía ‘El cliente es lo primero’ de los concesionarios de toda Europa. La filosofía ‘El cliente es lo primero’ ha sido siempre una prioridad para Toyota, y es parte de su ADN. Con ese principio en mente, Toyota Europa ha otorgado un total de 46 premios a concesionarios de 34 mercados, en reconocimiento por sus resultados excepcionales en cuanto a los resultados de recomendación de los clientes, tanto en Ventas como en Posventa.

‘Ichiban’ es una palabra japonesa extraída de ‘Okyakusama Ichiban’, que significa “el cliente es lo primero”, donde “Ichiban” quiere decir “primero” o “el número uno”.

Este año se celebra la décima ceremonia de entrega de los Premios Ichiban, que marca el cambio de Satisfacción de Cliente a Recomendación de Clientes, de forma que se pasa de satisfacer a los clientes Toyota a ofrecerles una experiencia excepcional. Para ello se requiere una mentalidad caracterizada por una combinación de alta empatía y un afán de hacer siempre lo correcto para el cliente.

Toyota Europa ha valorado la capacidad de unos 2.300 concesionarios de obtener la recomendación de los clientes, así como su rendimiento empresarial.

Durante la ceremonia de premios, el Presidente y CEO de TME, Dr. van Zyl explicó: “No solo buscamos ser los número uno en el corazón y la mente de nuestros clientes, sino que también queremos que el cliente sea el número uno en el corazón y la mente de todas las personas de todos los concesionarios, desde la recepción hasta el taller. La recomendación de los clientes no es un ejercicio estadístico, ni es cuestión de cifras, sino que se trata de conectar con nuestros clientes, de entablar relaciones uno a uno con ellos”.

Listado de ganadores

País	Nombre del concesionario
Austria	Scheibelhofer GmbH
Azerbaiyán	Toyota Center Baku LLC
Bélgica	Garage Trullemans
Bosnia y Herzegovina	Sladaboni d.o.o.
Bulgaria	Nikom-Ruse Ltd
Croacia	Rotus Novosel d.o.o.
República Checa	Auto Eder s.r.o.
Dinamarca	STS Biler A/S Holstebro
Estonia	Elke Auto AS
Finlandia	Oy Porvoon Autotarvike Ab
Francia	Toys Motors La Roche-Sur-Yon
Francia	GCA Cholet
Francia	Avenir Auto, Villeneuve-lès-Béziers
Alemania	Autohaus Dörr GmbH
Alemania	Auto Hausmann GmbH
Alemania	Autohaus Nix GmbH
Grecia	Νίκη Βαμβακάρη A.E.
Hungría	Koto Autohaz Kft.
Irlanda	Grange Motors Ltd.
Israel	Habamin Dealership
Italia	Bi Auto S.p.A.
Italia	TD Car S.r.l.
Italia	Fuji Auto S.r.l.
Letonia	Wess Motors Berģi
Lituania	Mototoja UAB
Holanda	Gebr. van Gent Autobedrijf B.V.
Noruega	Funnemark Larvik
Polonia	Toyota Katowice
Portugal	Caetano Auto Lisboa
Rumanía	Toyota Suceava
Rusia	Toyota Center Samara Aurora
Rusia	Toyota Center Orsk
Rusia	Toyota Center Kirov
Serbia	Toyota Centar Beograd
Eslovaquia	Autocentrum Nitra, spol. s.r.o.
Eslovenia	Center Jereb
España	Toyota Ciudad Real
España	Comauto Sur
España	Marescar Motor
Suecia	Gunnar Virén Bil AB
Suiza	Emil Frey AG Safenwil
Turquía	Toyota Plaza Çavdarlı
Ucrania	Toyota Center Kharkiv Artcity
Reino Unido	Burrows Toyota Barnsley
Reino Unido	Hodgson Toyota Newcastle
Reino Unido	Helensburgh Toyota