Tres concesionarios
españoles reciben el galardón ‘Ichiban’ European Customer Recommendation Award
—Premios a la Recomendación de los Clientes Europeos—.
Toyota Ciudad Real,
Comauto Sur y Marescar Motor han sido distinguidos, junto a otros 43
concesionarios de 34 mercados europeos, por aplicar a la perfección la
filosofía ‘El cliente es lo primero’ de Toyota.
Toyota Motor Europe
(TME) ha anunciado los ganadores de los premios ‘Ichiban’ European Customer
Recommendation Award —Premios a la Recomendación de los Clientes Europeos—,
durante un acto celebrado en Roma (Italia). Entre los 46 concesionarios
premiados hay tres españoles: Toyota Ciudad Real, Comauto Sur (Madrid) y
Marescar Motor (Barcelona).
Los premios ‘Ichiban’
reconocen la filosofía ‘El cliente es lo primero’ de los concesionarios de toda
Europa. La filosofía ‘El cliente es lo primero’ ha sido siempre una prioridad
para Toyota, y es parte de su ADN. Con ese principio en mente, Toyota Europa ha
otorgado un total de 46 premios a concesionarios de 34 mercados, en reconocimiento
por sus resultados excepcionales en cuanto a los resultados de recomendación de
los clientes, tanto en Ventas como en Posventa.
‘Ichiban’ es una
palabra japonesa extraída de ‘Okyakusama Ichiban’, que significa “el cliente es
lo primero”, donde “Ichiban” quiere decir “primero” o “el número uno”.
Este año se celebra
la décima ceremonia de entrega de los Premios Ichiban, que marca el cambio de
Satisfacción de Cliente a Recomendación de Clientes, de forma que se pasa de
satisfacer a los clientes Toyota a ofrecerles una experiencia excepcional. Para
ello se requiere una mentalidad caracterizada por una combinación de alta
empatía y un afán de hacer siempre lo correcto para el cliente.
Toyota Europa ha
valorado la capacidad de unos 2.300 concesionarios de obtener la recomendación
de los clientes, así como su rendimiento empresarial.
Durante la ceremonia
de premios, el Presidente y CEO de TME, Dr. van Zyl explicó: “No solo buscamos
ser los número uno en el corazón y la mente de nuestros clientes, sino que
también queremos que el cliente sea el número uno en el corazón y la mente de
todas las personas de todos los concesionarios, desde la recepción hasta el
taller. La recomendación de los clientes no es un ejercicio estadístico, ni es
cuestión de cifras, sino que se trata de conectar con nuestros clientes, de
entablar relaciones uno a uno con ellos”.
Listado de ganadores
| País | Nombre del concesionario |
| Austria | Scheibelhofer GmbH |
| Azerbaiyán | Toyota Center Baku LLC |
| Bélgica | Garage Trullemans |
| Bosnia y Herzegovina | Sladaboni d.o.o. |
| Bulgaria | Nikom-Ruse Ltd |
| Croacia | Rotus Novosel d.o.o. |
| República Checa | Auto Eder s.r.o. |
| Dinamarca | STS Biler A/S Holstebro |
| Estonia | Elke Auto AS |
| Finlandia | Oy Porvoon Autotarvike Ab |
| Francia | Toys Motors La Roche-Sur-Yon |
| Francia | GCA Cholet |
| Francia | Avenir Auto, Villeneuve-lès-Béziers |
| Alemania | Autohaus Dörr GmbH |
| Alemania | Auto Hausmann GmbH |
| Alemania | Autohaus Nix GmbH |
| Grecia | Νίκη Βαμβακάρη A.E. |
| Hungría | Koto Autohaz Kft. |
| Irlanda | Grange Motors Ltd. |
| Israel | Habamin Dealership |
| Italia | Bi Auto S.p.A. |
| Italia | TD Car S.r.l. |
| Italia | Fuji Auto S.r.l. |
| Letonia | Wess Motors Berģi |
| Lituania | Mototoja UAB |
| Holanda | Gebr. van Gent Autobedrijf B.V. |
| Noruega | Funnemark Larvik |
| Polonia | Toyota Katowice |
| Portugal | Caetano Auto Lisboa |
| Rumanía | Toyota Suceava |
| Rusia | Toyota Center Samara Aurora |
| Rusia | Toyota Center Orsk |
| Rusia | Toyota Center Kirov |
| Serbia | Toyota Centar Beograd |
| Eslovaquia | Autocentrum Nitra, spol. s.r.o. |
| Eslovenia | Center Jereb |
| España | Toyota Ciudad Real |
| España | Comauto Sur |
| España | Marescar Motor |
| Suecia | Gunnar Virén Bil AB |
| Suiza | Emil Frey AG Safenwil |
| Turquía | Toyota Plaza Çavdarlı |
| Ucrania | Toyota Center Kharkiv Artcity |
| Reino Unido | Burrows Toyota Barnsley |
| Reino Unido | Hodgson Toyota Newcastle |
| Reino Unido | Helensburgh Toyota |
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