El uso del smartvídeo personalizado de CitNOW España bate récords en marzo: 25.000 vídeos y 50.000 visualizaciones
Las dificultades por las que
está pasando el sector y la caída del mercado de matriculaciones, hacen cada
día más indispensable la tecnología de smartvídeo de CitNOW, que confirma su
consolidación como una herramienta indispensable para los concesionarios de
cara a afrontar los nuevos retos que impone la digitalización del sector y dar
respuesta a las nuevas necesidades de los clientes.
El incremento de producción de
vídeos llevado a cabo por CitNOW España en este último año, se ha producido
tanto en Ventas como en Taller, si bien, es precisamente la aplicación de
Ventas la que ha experimentado un espectacular crecimiento al multiplicar por
tres el volumen de vídeos respecto a las fechas pre Covid. Esta notable progresión
ascendente responde a la necesidad de disponer de unas herramientas adecuadas
que diferencien la experiencia de cliente, en un mercado más competitivo y
exigente que nunca. Los smartvídeos, clave para asegurar un enfoque digital y
diferenciador, responden perfectamente a
estos parámetros, permitiendo a los minoristas comunicarse con sus clientes de
forma digital pero a la vez humana, tendencia que la situación actual producida por el Covid 19
ha acelerado en los últimos meses.
El valor emocional del automóvil
es un factor clave en la decisión de compra del cliente, lo que requiere una
estrategia de comunicación digital que ayude a concretar la venta y generar
facturación. Con herramientas digitales de comunicación poderosas, como los
smartvideos de CitNOW, tan adecuados al momento actual, se puede cumplir con
las nuevas expectativas del cliente y a la vez lograr una gran eficiencia.
Con respecto a la aplicación
de Taller, el incremento de vídeos también ha sido importante, con un aumento
del 55% respecto a los niveles más altos pre Covid. Es precisamente, el inicio
de la pandemia y el posterior confinamiento el punto de inflexión en el que se
inicia el repunte de producción de vídeos, cuya tendencia alcista se ha ido
manteniendo a lo largo de los siguientes meses hasta llegar al marzo de 2021
con un total de más de 17.000
vídeos. Ante la nueva situación de
distanciamiento social, la App Taller de CitNOW se ha convertido en un dispositivo
necesario que permite a los profesionales de taller gestionar sus clientes de
manera online informándoles de los aspectos fundamentales del proceso de
reparación o revisión de su vehículo, sin ningún tipo de contacto.
“Nuestra tecnología y
experiencia de trabajo en remoto ha contribuido decisivamente a nuestra
expansión. Con nuestro servicio personalizado durante estos meses de
confinamiento y restricciones a la movilidad, hemos incrementado el número de
vídeos producidos por encima de nuestras expectativas, demostrando el valor que
aportamos a la mejora de la experiencia del cliente y a la transformación
digital de nuestros concesionarios y marcas, asignatura aún pendiente en el
sector”, comenta Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia. “Las
cifras obtenidas muestran la confianza del sector en la tecnología del
smartvídeo como soporte fundamental en los procesos comerciales de los
concesionarios y como solución digital que humaniza la relación con el
cliente”.
La capacidad de CitNOW para
satisfacer la experiencia del cliente queda patente en el incremento del número
de smartvídeos realizados, sobrepasando ampliamente el ritmo de producción y
envío anterior a la pandemia. Desde el punto de vista global, el número de
vídeos producidos en España, ha superado con creces los niveles pre Covid,
sobretodo en la app de Ventas que se va imponiendo como herramienta clave para
el seguimiento de leads de forma efectiva pero emocional. El smartvídeo resulta
atractivo para los clientes, y por ello al recibirlo de su concesionario, las
opciones de seleccionarlo para efectuar su compra se incrementan.
Los vídeos creados con las
apps de CitNOW permiten a las marcas, concesionarios y talleres seguir
comunicándose con sus clientes, de forma remota y con la máxima seguridad y
comodidad, gracias al envío de contenido personalizado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Solo comentarios relacionados con la información de la página.