El 50% de los profesionales de los talleres mecánicos creen que, en tan
solo 5 años, necesitarán mayores conocimientos de tecnología eléctrica e
híbrida debido a la progresiva incursión del vehículo alternativo en el parque
móvil. Esta es una de las principales conclusiones extraídas del estudio de
CitNOW “Workshop Professional of the Future” en el que mecánicos, dueños de
concesionarios y usuarios de Reino Unido fueron encuestados para ofrecer una
amplia visión de cómo ha evolucionado el papel del técnico del taller y
analizar el futuro de esta profesión cada vez más dinámica.
La investigación realizada por CitNOW destaca el hecho de que, mientras el
número de vehículos eléctricos va progresivamente en aumento, sólo el 18% de
los profesionales cuentan con conocimientos y experiencia para trabajar con
este tipo de vehículos. Según los últimos datos publicados por ANFAC, las
matriculaciones de vehículos electrificados, híbridos y de gas, alcanzaron en
los diez primeros meses de año 2019 un total de 122.786 unidades, lo que supone
un incremento del 38% con respecto al mismo periodo de 2018, en el que se
matricularon 88.987 unidades.
Steve Nash, CEO del Institute of the Motor Industry considera que “los
vehículos eléctricos e híbridos dominarán el mercado en la próxima década, por
lo que es necesario que los técnicos desarrollen habilidades mucho más
específicas tecnológicamente dirigidas a este segmento”. El conocimiento
mecánico profundo, la experiencia eléctrica e híbrida y unas buenas facultades
de comunicación son esenciales para ofrecer un servicio completo a los
propietarios. Este último punto está corroborado por el 60% de los consumidores
que creen la comunicación es una de las habilidades más importantes que deben
tener de los técnicos.
CitNOW considera que el sector está a punto de experimentar el cambio más
importante de los últimos 50 años, lo que impactará directamente en el rol del
taller mecánico y del profesional. De hecho 3 de cada 4 técnicos cree que el
vehículo eléctrico e híbrido será la tecnología más popular en los próximos
años. Por todo ello, el 70% de los encuestados está convencido de que el
desempeño del trabajo de mecánico de taller constituye una profesión atractiva
para futuras generaciones.
El vídeo jugará un papel crucial en esta evolución del sector, pasando de
ser un elemento disruptor en la industria a convertirse en uno de los servicios
básicos para los técnicos de taller. De hecho, una quinta parte de los
profesionales cree que el vídeo personalizado se convertirá en la herramienta
más importante para el desarrollo de su trabajo.
Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia considera que “a
medida que continúe el auge de los vehículos eléctricos e híbridos, los
técnicos deberán tener la experiencia, no solo para ofrecer un servicio
excelente, sino también para explicar el trabajo necesario a los clientes menos
expertos, con lo que el vídeo ayudará a cerrar esa brecha. La videotecnología
personalizada se convierte en la plataforma ideal para garantizar que el
proceso de servicio, mantenimiento y reparación sea transparente, claro y
fiable".
La investigación forma parte del informe “Workshop Professional of the
Future" de CitNOW, que examina la función y el conjunto de habilidades en
evolución de los técnicos de taller según la industria. Los resultados muestran
que el sector de posventa tiene que adaptarse al cambio acelerado impulsado por
los fabricantes de automóviles y el público, que espera un ejemplar servicio al
cliente.
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