La aseguradora de directo mejora
la valoración en todos sus canales de atención, especialmente a través del
email y RRSS. Destacan la buena atención de su servicio de contact center a
través de redes sociales y la usabilidad de su página web
Direct Seguros consolida su
liderazgo en customer service y por tercer año consecutivo obtiene el galardón
‘Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018’ en la categoría de
'seguros de autos'. En esta edición, la compañía ha mejorado la evaluación en
todos sus canales, especialmente en la atención a través de correo electrónico
y redes sociales.
‘Elegido Servicio de
Atención al Cliente del año 2018’ es una distinción que destaca a las compañías
que mejores estrategias despliegan en sus servicios de contact center. “Para
DIRECT es un orgullo volver a obtener este sello ya que, por un lado, nos ayuda
a seguir mejorando en nuestra estrategia de poner al cliente en el centro de la
compañía y, por otro, reconoce la labor de todos los profesionales que trabajan
en la compañía”, afirma Silvia Gayo, Directora de Operaciones de Direct
Seguros.
El premio se basa en 205
tests de Mystery Shopper y 2.000 encuestas de satisfacción llevadas a cabo por
los partners metodológicos eAlicia y Netquest. De esta manera, DIRECT ha vuelto
a obtener por tercer año consecutivo la mayor nota de satisfacción dentro del
segmento de aseguradoras de auto del ramo directo por la buena apreciación que
hacen los usuarios de su página web y de las Redes Sociales, así como de la
asistencia telefónica.
El reto de la omnicanalidad
Direct Seguros considera una
necesidad básica e imprescindible lograr una plena omnicanaliad en su servicio
de atención al cliente. La apuesta por la omnicanalidad se refleja en la mejora
de la evaluación de todos los canales de contacto de la compañía. “En Direct
entendemos la omnicanalidad desde el cliente y a través de la tecnología”,
comenta Gayo y añade que “aquella compañía que no se centre en el cliente,
acabará desapareciendo”.
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