Ford Vídeo Check es la
plataforma de vídeo online diseñada por CitNOW que se implantará en 1.650
concesionarios Ford de 14 países europeos. El programa permite a los técnicos
de los talleres Ford enviar a sus clientes vídeos personalizados con la
revisión de sus vehículos
CitNOW ha puesto en marcha
junto con Ford una pionera aplicación de vídeo online que se implantará en los
concesionarios de la marca de toda Europa y que permitirá a sus clientes
aprobar sus reparaciones on-line.
Ford Vídeo Check, se apoya en
la tecnología y soluciones de la empresa británica CitNOW que ofrece a las
marcas, concesionarios y vendedores de automóviles la capacidad de gestionar
sus clientes a distancia con vídeos personalizados. A través de ellos, el
usuario accede con un solo clic a la revisión de su vehículo desde cualquier
dispositivo fijo o móvil.
Tras la recepción de un
vehículo en el taller, Ford Vídeo Check enviará a sus clientes un informe en
vídeo sobre la situación completa del vehículo a través de un e-mail y un SMS.
Este informe evalúa lo que está en buenas condiciones y lo que requiere
atención. El proceso es muy transparente, desde la entrada en el taller hasta
el pago y la recogida.
El cliente puede acceder al
vÍdeo desde cualquier dispositivo, y desde el mismo puede aprobar o rechazar
los trabajos recomendados, en su totalidad o parcialmente, en el presupuesto
que acompaña al vÍdeo.
Ford Vídeo Check, constituye
la primera iniciativa de este tipo que se implantará en toda la red europea de
una marca, siendo en este caso Ford la primera en adoptarla al completo en sus
1.650 talleres Ford de toda Europa a partir de la primavera 2017. Para ello,
todo su personal especializado recibirá una formación específica desarrollada a
la medida de las necesidades de Ford. Esta solución pionera diseñada por CitNOW
ha demostrado conseguir un incremento del trabajo de posventa en un promedio
mínimo de un 20%.
John Cooper, vicepresidente de
Atención al Cliente de Ford Europa, comentó: "La adopción de la tecnología
de CitNOW Ford Vídeo Check es una clara declaración de intenciones de Ford
Europa para mejorar la comunicación y transparencia con el cliente a través de
la red, de acuerdo con nuestros valores de marca."
Manuel de la Guardia, Director
General de CitNOW Iberia: "Ford, con la implantación de este nuevo sistema
de vídeo on line en Europa, demuestra su confianza en CitNOW y su compromiso
con el cliente adoptando las mejores soluciones digitales al servicio del
usuario."
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