Estos premios reconocen el modo en que los principios de Omotenashi se emplean para lograr un servicio personalizado, una experiencia única acorde a las necesidades del Cliente.
· Únicamente tres concesionarios, en toda la red de Lexus en España, reciben los Premios Kiwami por alcanzar el nivel de excelencia en la Experiencia del Cliente.
· Entre los premiados de 2020 se encuentra el Concesionario Lexus Sevilla.
Lexus, desde sus inicios hace 30 años, ha centrado sus esfuerzos en la experiencia que brinda al Cliente, compromiso que se refleja en la entrega anual del Premio Kiwami a aquellos concesionarios españoles que alcanzan el más alto nivel en su trato al Cliente. Este premio reconoce a tres concesionarios por su nivel de excelencia de entre todos los centros Lexus de España.
El Premio Kiwami, cuyo nombre significa “Excelencia” en japonés, demuestra cómo los principios de la hospitalidad Omotenashi son fundamentales para la marca Lexus, ya que influyen no solo en el diseño y el rendimiento de sus vehículos premium, sino también en la calidad e integridad de sus operaciones comerciales. El Premio Kiwami fue una iniciativa que surgió en Lexus España en 2012, para premiar a aquellos concesionarios que destacasen por el servicio ofrecido a sus Clientes. Hoy se ha convertido en un prestigioso galardón, porque, además de por las valoraciones de los Clientes, se premia al concesionario por contribuir a trasladar los valores y la filosofía de la marca.
El objetivo prioritario de Lexus es ofrecer una excelente experiencia cada vez que un cliente interactúa con la marca, bien de una forma física, visitando nuestros concesionarios o bien de forma digital, a través de contactos online. Sólo tres concesionarios tienen acceso cada año a este prestigioso trofeo. En esta ocasión, le ha correspondido a Lexus Sevilla, por su trayectoria y el compromiso de todo el equipo con los clientes y con la marca. Lexus Sevilla ha demostrado ser un ejemplo de Excelencia.
El Consejero Delegado de Lexus Sevilla, Ramón Nimo, y su Director General, Joaquín Meseguer, así como el resto del equipo de Lexus Sevilla, recibieron el Premio Kiwami de manos de Miguel Carsi, Presidente & CEO de Lexus y Toyota España, en la ceremonia que tuvo lugar el 23 de noviembre en sus instalaciones de Sevilla.
De acuerdo con las mejores tradiciones de la hospitalidad japonesa que representa Omotenashi, a cada Cliente se le presta un trato personalizado y se le recibe en el concesionario con la misma cortesía que se le brindaría a un invitado en nuestra casa. Se reconocen las necesidades y preferencias de los clientes, y se anticipan a ellas con un servicio personal e ininterrumpido que supera sus expectativas, cuidando el más mínimo detalle y mostrando gratitud.
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