Esta mañana Mosa Córdoba, concesionario oficial Peugeot,
ha sido galardonada con el Peugeot Quality Awards en sus instalaciones del
Polígono Las Quemadas.
Al acto han acudido, entre otros representantes de la
Marca ,D. Javie Lago, Gerente de Mosa Córdoba, D. Gregory Belhassen, Adjunto
Gerente y Jefe de Ventas Mosa Córdoba y D. Luis Perrela, Director Regional
Peugeot.
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| D. Javier Lago, D.Luis Perrela y D. Gregory Belhassen |
El premio, con el que se valora la Calidad de Servicio Peugeot,
se ha obtenido tras los resultados de las encuestas de calidad que los clientes
de Postventa y Venta de Vehículos Nuevos han ido contestando durante todo 2012.
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| personal Mosa Córdoba, D. Javier Lago y D. Gregory Belhassen |
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| D. Luis Perrela entrega galardón a D. Javier Lago |
Nuestro esfuerzo por escuchar a los clientes y la
implantación de metodologías de trabajo en nuestros puntos de venta, está dando
sus resultados; mejorar la experiencia del cliente y, por supuesto, aumentar su
satisfacción.
Ahora bien, ¿cómo se sabe si nuestros clientes son
leales? Hay que revalorizar su experiencia, trabajando la recomendación de
nuestros negocios (Concesionarios), aspecto clave de la lealtad. Cuando un
cliente alcanza un grado de satisfacción muy alto es capaz de recomendar su experiencia a sus amigos y conocidos; esa
es la clave”.
*Articulo de Jay
Ehret (Chief Officer en The Marketing Spot)
Es por ello, por lo que los ítems de evaluación del Concurso 2012 PEUGEOT
QUALITY AWARDS han sido:
- Recomendación del
Concesionario VN
-
Recomendación del Taller
-
Calidad de los Trabajos de PV
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