Las consultas y reclamaciones por venta y reparación de
automóviles cayeron un 61,8% desde el comienzo de la crisis en 2007 y un 46,5%
sólo en el último año, según datos del Consejo de Consumidores y Usuarios
recogidos por la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor,
Reparación y Recambios (GANVAM), que representa a 4.600
concesionarios/servicios oficiales y 3.000 compraventas.
Así, en 2013 los automovilistas formularon poco más de
20.000 demandas informativas y quejas a través de organizaciones como la OCU
(Organización de Consumidores y Usuarios) o FACUA (Consumidores en Acción) para
plantear alguna disconformidad relacionada con cuestiones controvertidas como
condiciones de venta, publicidad engañosa, posibles cláusulas abusivas o
deficiencias en la prestación del servicio.
