A la hora de elegir un taller oficial entran en juego
otras dos variables: la disponibilidad inmediata (95,4%) y la proximidad del
taller oficial al domicilio o al centro de trabajo (84,4%)
La gestión de la confianza en posventa se basa en tres
puntos: la transparencia en el diagnóstico y en el trabajo realizado, que se
haga en tiempo y forma, y la reputación acumulada a lo largo de los años por la
marca
Jaume Roura, FACONAUTO: “es fundamental que los
concesionarios sigamos trabajando al lado de las marcas para ofrecer más valor
añadido en posventa. Pedimos a los fabricantes que apuesten por los
concesionarios y que redoblen su esfuerzo en comunicación para fidelizar a los
clientes en este apartado esencial de nuestro negocio”
