CLÍNICA DE PRUEBAS: LA VOZ DE LOS CLIENTES

Durante los estudios llamados « tests clinic », los clientes potenciales tienen el privilegio de descubrir, de forma estrictamente confidencial, la primera maqueta de un futuro vehículo. Es la ocasión de escuchar sus primeras impresiones, contrastar sus opiniones y dar un veredicto tres años antes del lanzamiento de un nuevo vehículo. Para los equipos de un constructor como Renault, que llevan meses trabajando en un proyecto, ese momento decisivo les permite además comprobar que el valor creado por el vehículo es percibido. Céline, Responsable de Conocimiento del Cliente y customer insight experta para Renault Group, nos desvela los secretos de los « tests clinic » de automóviles.