Toyota España lanza un nuevo servicio que permite realizar todos los trámites para adquirir cualquier modelo de la gama Toyota desde casa.
Toyota España lanza una nueva
herramienta digital para facilitar a sus clientes el proceso de compra en remoto,
desde su casa o el lugar que él elija. De esta forma, adquirir cualquier modelo
de la gama Toyota es ahora todavía más sencillo gracias al nuevo servicio que
permite realizar telemáticamente todos los trámites de forma rápida, cómoda y
sencilla.
Con la nueva operación
comercial adaptada 100% al entorno digital, Toyota España amplía el tradicional
canal de venta, haciendo partícipe a toda su Red Oficial de Concesionarios en
un proceso que ya está disponible en www.toyota.es. Desde el nuevo botón ‘Compra
un Toyota desde casa’ se accede a un sencillo formulario en el que únicamente
hay que rellanar unos cuantos datos personales y elegir el concesionario que se
prefiera.
Una vez el cliente cumplimenta
este formulario se genera automáticamente un e-mail con los datos de contacto
que llegar al responsable del nuevo proceso de venta en remoto del
concesionario seleccionado, que en el plazo inferior a una hora contactará con
el cliente mediante el canal de comunicación que haya elegido —teléfono o
correo electrónico—. Así, ambos concertarán una cita virtual, que se llevará a
cabo mediante la herramienta Microsoft Teams.
Frente al comercio
electrónico, la nueva herramienta de venta en remoto de Toyota España pone en
valor la comunicación entre el cliente y el experto asesor comercial del
concesionario, que además se servirá de una serie de equipamientos tecnológicos
para hacer más gratificante la experiencia del cliente. Así, podrá mostrarle el
modelo de la gama Toyota que quiera adquirir mediante un dispositivo móvil de
última generación, dotado de un estabilizador de imagen (gimbal) para ofrecer
siempre una imagen estable, sin movimientos bruscos. Además, podrá contar con
un trípode para ampliar la perspectiva y ofrecer así planos más amplios,
facilitando la comunicación y permitiendo la grabación de videos que vayan a
compartirse con el cliente.
Todo el personal de la Red
Oficial de Concesionarios de Toyota España ha recibido formación y las
herramientas necesarias para adaptarse a este nuevo canal comercial, que se va
a convertir a partir de ahora en uno más, de la misma importancia que el canal
tradicional, todo ello siempre con el cliente en el centro de todo el proceso,
como Toyota lleva haciendo desde sus orígenes hace más de 80 años.
Inicialmente, el nuevo servicio de venta en remoto estará disponible para la
comercialización de vehículos nuevos, llegando posteriormente también a la
venta de flotas y vehículos de ocasión (VO).
Toyota España ha desarrollado
y lanzado este nuevo servicio, con una prueba piloto durante el pasado mes de
septiembre en cinco concesionarios, plenamente exitosa, con el objetivo de
mejorar la experiencia del cliente en un momento en el que el teletrabajo, las
videoconferencias, la formación online y las reuniones virtuales son ya una
realidad.
Además, la nueva herramienta
forma parte de la mejora continua de los procesos que lleva a cabo Toyota
España, adaptándose a los cambios en la sociedad, a las últimas tendencias de
consumo y el incremento de la demanda en los servicios asociados a las nuevas
tecnologías.
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