La innovación y la más alta cualificación del
servicio son objetivos estratégicos de las marcas del Grupo para garantizar la
máxima satisfacción del cliente.
Volkswagen-Audi España invierte en ofrecer la formación más cualificada con el
fin de garantizar y consolidar el liderazgo en calidad, tecnología, innovación
y mejor servicio de la red de concesionarios de todas las marcas que
representa.
El Centro de Formación puesto en marcha más recientemente por la
compañía, ubicado cerca de las oficinas centrales en Barcelona, es un claro
exponente de esta vocación de ofrecer la excelencia en el servicio al cliente.
Volkswagen-Audi España sigue fortaleciendo su compromiso con ofrecer la más
alta especialización y la formación más cualificada para los equipos de
Posventa de los Concesionarios y Servicios Oficiales de la Red de las marcas
Volkswagen, Audi, Škoda y Volkswagen Vehículos Comerciales. Tras un año de
actividad, este Centro de
Formación, que dispone de instalaciones del más alto nivel, ha
concentrado la mayor actividad lectiva impartida por las marcas de la compañía
durante el 2012, con un total de 230 cursos impartidos y más de 2.230 alumnos
que han recibido formación de máxima cualificación en las áreas de formación
Técnica, de Gestión y de Sistemas.
"Los resultados
de este esfuerzo se concretan en el incremento de los índices de satisfacción
de los clientes, que sitúa a las marcas de la compañía entre los tres primeros
puestos del ranking de Satisfacción de Clientes del mercado español"
explica Lourdes de la Sota, Directora de Posventa de Volkswagen-Audi España.
"Nuestra estrategia es y continuará siendo, la inversión en calidad y en
la formación más cualificada para ofrecer la excelencia en el servicio y ser
líderes en satisfacción".
Este vanguardista
Centro, el sexto de los que la compañía tiene repartidos en el territorio
nacional, está orientado a ofrecer la máxima calidad. El Centro de Formación
dispone de equipamientos de última generación que permiten ejercer la actividad
formativa en unas condiciones óptimas. Prueba de ello son las pizarras
interactivas instaladas en todas las aulas de la escuela, un equipamiento de
alineación de direcciones con cámaras 3D o el sistema de almacenamiento
integral de útiles y equipos. Además, los cursos son impartidos por
especialistas en las diferentes materias acreditados por el Grupo Volkswagen, e
incluyen tanto teoría como práctica con módulos presenciales y online.
Este Centro ofrece las
mejores instalaciones en 1.650 metros cuadrados y dos plantas, con aulas
polivalentes y zonas específicas donde los Equipos de instructores de Formación
Técnica, Formación de Sistemas y los especialistas del IAW (Taller
Especializado del Importador), desarrollan su actividad.
En la planta inferior
se ubican tres aulas-taller, una de ellas con elevadores de tonelaje suficiente
para dar formación de Volkswagen Vehículos Comerciales. En el mismo nivel
también se puede encontrar un aula reservada para los Asesores de Servicio
Posventa en la que se practica la Recepción Activa/Directa y el Taller
Especializado del Importador (IAW). Cada aula-taller cuenta con tres puestos de
trabajo, dos de ellos con elevador, un sistema integral de aspiración de gases
de escape y las mejores condiciones para que una media de 12 técnicos puedan
trabajar simultáneamente sobre tres vehículos.
Este centro fue
elegido para albergar la "Volkswagen International Service Training
Conference", con presencia de los responsables de Formación Posventa
Volkswagen de todo el mundo. En este encuentro se presentó la estrategia de
Formación Posventa de Volkswagen AG para los próximos años, y se realizaron
diferentes workshops en los que se pudieron compartir las mejores prácticas que
se realizan en los diferentes importadores.
Con vocación de
convertirse en referencia de tecnología y calidad, las marcas del Grupo
trabajan así para ofrecer las actividades formativas más cualificadas del
sector, formar a los mejores especialistas, ofrecer el mejor servicio posventa
y por ende, alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente. Este Centro
de Formación es una respuesta más a estos objetivos estratégicos del
Grupo.
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